1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Pacunato S.A. (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro"). Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios de logística y comercio internacional, usted (en adelante, "el Cliente", "usted") acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.

2. Descripción de Servicios

Pacunato S.A. ofrece servicios de logística y comercio internacional, incluyendo pero no limitado a:

Búsqueda y Verificación de Proveedores: Identificación y validación de proveedores confiables a nivel internacional
Gestión de Compras Internacionales: Intermediación en procesos de compra, cotización, negociación y contratación
Consolidación de Mercancía: Recepción, inspección, almacenamiento temporal y consolidación de productos
Coordinación de Envíos: Gestión de transporte marítimo, aéreo y terrestre, incluyendo despachos aduaneros
Asesoría Logística: Consultoría en procesos de importación, exportación y cadena de suministro

Los servicios específicos, alcance, tarifas y condiciones se acordarán mediante contrato individual o cotización aceptada por ambas partes.

3. Uso del Sitio Web

3.1 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar nuestro sitio web con fines comerciales legítimos relacionados con nuestros servicios.

3.2 Restricciones de Uso

Usted se compromete a NO:

Utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes
Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso
Copiar, reproducir, modificar o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin permiso
Hacerse pasar por otra persona o entidad
Interferir con el funcionamiento normal del sitio

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes, iconos, código, software y diseño, es propiedad de Pacunato S.A. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Panamá y tratados internacionales.

El nombre "Pacunato S.A.", nuestro logotipo y marcas relacionadas son propiedad exclusiva de la Empresa. No se permite su uso sin autorización escrita previa.

5. Cotizaciones y Contratación de Servicios

5.1 Solicitud de Cotización

Las solicitudes de cotización realizadas a través de nuestro sitio web o por otros medios no constituyen una oferta vinculante. Las cotizaciones proporcionadas son válidas por el período especificado en ellas (generalmente 15-30 días) y están sujetas a disponibilidad.

5.2 Aceptación y Contrato

Un contrato vinculante se forma únicamente cuando:

El Cliente acepta formalmente una cotización por escrito (email o documento firmado)
Se firma un contrato de servicios específico
Se realiza el pago de anticipo o depósito acordado

5.3 Modificaciones de Cotizaciones

Nos reservamos el derecho de ajustar precios si hay cambios significativos en:

Tipo de cambio de moneda extranjera (superior al 5%)
Tarifas de transporte internacional
Aranceles o impuestos aduaneros
Costos de proveedores
Especificaciones del proyecto solicitadas por el Cliente

Cualquier ajuste será notificado y requerirá aprobación del Cliente antes de proceder.

6. Pagos y Facturación

6.1 Condiciones de Pago

Los términos de pago se especificarán en cada cotización o contrato. Típicamente incluyen:

Anticipo: 30-50% al confirmar el servicio
Pago intermedio: Según hitos del proyecto (si aplica)
Pago final: Antes de la entrega final o según términos acordados

6.2 Métodos de Pago

Aceptamos:

Transferencia bancaria (nacional e internacional)
ACH
Otros métodos según disponibilidad y acuerdo previo

6.3 Pagos Atrasados

Los pagos no realizados en la fecha acordada pueden resultar en:

Suspensión de servicios
Intereses moratorios del 2% mensual
Retención de mercancía hasta liquidación total
Acciones legales de cobro

6.4 Facturación

Todas las facturas se emitirán conforme a las regulaciones fiscales panameñas. El Cliente es responsable de cualquier impuesto aplicable en su jurisdicción.

7. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información completa, precisa y actualizada sobre sus necesidades y especificaciones
Responder oportunamente a solicitudes de información o aprobaciones
Realizar pagos según los términos acordados
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su país
Obtener las licencias, permisos o autorizaciones necesarias para importar mercancías
Inspeccionar la mercancía al recibirla y notificar cualquier problema dentro de 48 horas
Proporcionar documentación requerida para despachos aduaneros

8. Responsabilidades de Pacunato S.A.

Nos comprometemos a:

Ejecutar los servicios con profesionalismo y diligencia razonable
Mantener comunicación clara y oportuna sobre el estado de los servicios
Trabajar con proveedores y transportistas confiables
Realizar verificaciones razonables de proveedores y productos
Cumplir con regulaciones aduaneras y logísticas aplicables
Proteger la confidencialidad de la información del Cliente

Sin embargo, NO garantizamos:

Tiempos de entrega exactos (dependen de terceros como transportistas, aduanas, proveedores)
Disponibilidad continua de productos específicos
Precios fijos de proveedores o transportistas
Ausencia de defectos en productos de terceros (aunque facilitaremos reclamos)

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Servicios de Intermediación

Pacunato S.A. actúa como intermediario logístico. No fabricamos ni vendemos los productos; facilitamos su adquisición y transporte. Por lo tanto:

No somos responsables por defectos de fabricación de productos
No garantizamos la calidad intrínseca de productos de terceros
Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión del proceso logístico

9.2 Límites Financieros

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el Cliente por los servicios específicos en cuestión. Esto incluye, pero no se limita a, daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos.

9.3 Exclusiones

No somos responsables por:

Demoras causadas por eventos fuera de nuestro control (caso fortuito o fuerza mayor)
Acciones u omisiones de terceros (proveedores, transportistas, agentes aduanales)
Cambios en regulaciones, aranceles o políticas gubernamentales
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente
Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños consecuentes
Problemas derivados del uso indebido de productos

9.4 Seguros

Recomendamos encarecidamente que el Cliente contrate seguros de carga para proteger sus mercancías. Podemos facilitar seguros, pero el Cliente es responsable de su contratación y pago.

10. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
Guerras, conflictos armados o terrorismo
Pandemias o emergencias de salud pública
Huelgas o disturbios laborales
Bloqueos, embargos o sanciones internacionales
Fallas en infraestructura crítica (puertos, aeropuertos, sistemas informáticos)
Cambios repentinos en leyes o regulaciones

En caso de fuerza mayor, haremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto y comunicar la situación al Cliente.

11. Cancelaciones y Reembolsos

11.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar servicios contratados sujeto a las siguientes condiciones:

Antes del inicio: Reembolso del 80% (se retiene 20% por costos administrativos)
Después del inicio: Reembolso parcial según gastos incurridos no recuperables
Productos ya ordenados: No hay reembolso (el Cliente debe recibir la mercancía)

11.2 Cancelación por la Empresa

Podemos cancelar servicios si:

El Cliente incumple términos de pago
Se proporciona información falsa o engañosa
Se solicitan servicios ilegales o éticamente cuestionables
Eventos de fuerza mayor hacen imposible la ejecución

En estos casos, se reembolsarán pagos no devengados.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información sensible comercial compartida durante la relación de negocios. Esto incluye:

Información de proveedores y precios
Estrategias comerciales
Datos financieros
Especificaciones técnicas
Listas de clientes y contactos

Esta obligación continúa por 3 años después de finalizada la relación comercial, excepto cuando la divulgación sea requerida por ley.

13. Resolución de Disputas

13.1 Negociación Amistosa

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla mediante negociación de buena fe durante 30 días.

13.2 Arbitraje

Si la negociación falla, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá.

13.3 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier acción legal debe presentarse en los tribunales de Panamá.

14. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Pacunato S.A., sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

Uso indebido de nuestros servicios
Violación de estos Términos
Infracción de derechos de terceros
Información falsa o engañosa proporcionada
Incumplimiento de leyes o regulaciones

15. Disposiciones Generales

15.1 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos, junto con cotizaciones y contratos específicos aceptados, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo oral o escrito.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a dicho derecho.

15.4 Cesión

El Cliente no puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a cualquier afiliado o sucesor.

15.5 Idioma

Este acuerdo se redacta en español. Cualquier traducción es solo para conveniencia; en caso de conflicto, prevalece la versión en español.

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

Para contratos específicos ya firmados, los términos originales aplicarán a menos que ambas partes acuerden lo contrario por escrito.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Empresa: Pacunato S.A.
País: Panamá, República de Panamá
Email: info@pacunato.com
Teléfono/WhatsApp: +507 6441-8437

Aceptación de Términos

AL UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB O SERVICIOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe dejar de usar nuestros servicios inmediatamente.